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这样的事每天都在首汽约车师傅们中发生

【转载】 作者:新闻稿

 

【文章简介】
这样的事每天都在首汽约车师傅们中发生 ... ......

“您好,是首汽约车吗?我要表扬一下你们的师傅……”对于首汽约车的客服来说,这样的电话每天都会接到很多,服务至上、关爱乘客、拾金不昧,在很多首汽约车师傅们看来,这就是自己的工作职责。

“服务好乘客就是我的职责”

11月7日晚上9点多,首汽约车北京的王师傅接到东二环某大厦到通州梨园的订单,这是他当天的最后一单。接到乘客后,王师傅热情地帮乘客把拉杆箱和纸袋放到后备箱,叮嘱乘客系好安全带就出发了。“乘客应该是喝了不少酒,到达目的地的时候,我心里就想着得赶紧给他开车门,扶他下车,别磕了碰了,当时乘客下车后就直接进小区了。”王师傅回忆起当时的情景时说道。

在开车回家的路上,王师傅突然想起乘客还有东西放在后备箱,于是赶紧让客服联系乘客以及叫车人,但是乘客电话一直打不通。王师傅想着第二天再给乘客送过去,等他到家收拾后备箱时,发现纸袋最上面放着4条贵重香烟,“光这点烟就值两千多元,下面放的东西我也没敢动,丢了这么贵重的物品肯定着急。这时,帮乘客叫车的人联系上了我,让我将物品帮忙送回去,为避免乘客着急,我就连夜送过去了。”王师傅说道。

行驶100多公里后,王师傅再次到达乘客小区时已是凌晨1点半,街头都没有行人了,乘客的手机依然打不通,叫车人打电话过来让王师傅将东西放到小区保安室,谨慎的王师傅觉得这么贵重的物品随便放到保安室,万一弄丢了没法向乘客交代。经过一番考虑,王师傅决定在车上等着乘客。第二天早上,乘客前来取物品,面对失而复得的财物,乘客再三致谢:“谢谢师傅,多亏了您的热心帮忙,为您拾金不昧的品德点赞!”乘客随后还专门致电首汽约车平台表扬王师傅。对此,王师傅却觉得:“服务好乘客就是我的职责,这么做很正常。”

“及时将物品归还乘客,是我们应该做的”

身份证、银行卡、驾驶证、医保卡……各种重要证件一起丢失,这样的情况,乘客该有多着急,但是首汽约车的司机比乘客还着急:“您好,客服吗?刚刚一位乘客把包遗失在我车上了,您赶紧联系下乘客吧,我现在就去乘客下车的地方等着。”

这样的事每天都在首汽约车师傅们中发生

早上8点多,首汽约车何师傅在送一位乘客到阜外医院后离开,当乘客下车时,何师傅还专门提醒乘客带好随身物品,等乘客走后,也看了一眼后排座位,没有发现有遗留物品便离开了,行驶了大概3到4公里,在等红灯的时候,何师傅突然从左边回头望了一下,发现在自己座位正后方座椅上有一个包,何师傅赶紧找到地方停车,给客服打电话报备,但是客服反馈乘客电话打不通,于是何师傅打开包查看,发现了身份证、银行卡、驾驶证等,而在驾驶证上正好有乘客的联系方式,于是,何师傅将车开到阜外医院,一次次拨打乘客电话,终于联系上乘客并物归原主,乘客对何师傅说:“师傅,实在是太感谢你了,当我发现包遗失了,都快急死了!”

随后,用户专门给首汽约车的客服打电话,表扬何师傅专程绕道到医院给自己送还遗失物品,服务非常好,并表示过几天要给师傅送锦旗。谈及此次举动,何师傅轻描淡写地说:“这都是小事,任何首汽约车的司机师傅遇到这种情况,都会及时将物品归还给乘客,这是我们应该做的。”

拾金不昧的诚信行为在首汽约车是一种常态,乘客遗落的各类物品,师傅们都会想尽一切办法归还失主。近日,首汽约车上海的黄师傅,连夜将乘客遗失在车上的钱包送还给焦急的乘客,首汽约车北京的张师傅开车20多公里,将乘客遗失在车上的华为手机亲自给乘客送到公司。

一言一行见文明,点滴善举见精神。首汽约车的师傅们在平凡的工作中,用心服务乘客,并通过这一件件的“小事”,展现高尚的道德情操,并将温暖传递给乘客,为社会注入更多正能量,也传播和弘扬着社会主义核心价值观。

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2020年11月19日 于上海

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